中免集團客戶服務系統(tǒng)近日正式上線投入運行。該系統(tǒng)主要實現(xiàn)了客服人員在企業(yè)運營管理系統(tǒng)（EOP）上完成所有商品維修索賠進度的記錄查詢功能。
中免集團客服系統(tǒng)上線后，實現(xiàn)了多人在線查詢、記錄功能，服務數(shù)據(jù)更可實時傳遞到相關門店，減少了中間信息流轉環(huán)節(jié)，避免了多地多次重復記錄信息，減少了原始的電話及郵件溝通步驟，實時向門店反饋每件商品的開始時間，完成時間以及維修索賠進度，提高了服務效率，降低了維修索賠時間，最大程度了實現(xiàn)了中免集團“以客戶為中心”的服務理念，提升了企業(yè)的核心競爭力。